1. Úvodní ustanovení

Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

• Obchodní jméno: Stefanie Rácová (Bystrá hlavička)
• IČO: 02566044
• Sídlo: Na Břasích 150, Hýskov 267 06
• E-mail: bystrahlavickacz@gmail.com
• Telefon: 776872185

Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky. Odesláním objednávky stvrzuje svůj souhlas s tímto zněním.

2. Jakost při převzetí a specifikace produktů

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Všechny produkty jsou vyráběny ručně. Vzhledem k povaze poctivé ruční práce jsou drobné odchylky v umístění prvků, odstínech barev, laminaci nebo drobném vizuálním zpracování přirozenou součástí výroby a nepovažují se za vadu výrobku. U personalizovaných a zakázkových výrobků je každý kus originálem.

Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Odpovědnost za vady

Za vadu, kterou lze reklamovat, se považuje zejména:

• chybně dodané zboží (nesoulad s objednávkou),
• prokazatelné poškození vzniklé při výrobě,
• nefunkční nebo chybějící součást výrobku,
• dodání jiného personalizovaného motivu, jména nebo obsahu, než bylo schváleno v objednávce.

Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na (nelze reklamovat):

• běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním výrobku,
• poškození vzniklé nesprávným, nevhodným či nešetrným zacházením,
• poškození způsobené vodou, ohněm, domácími zvířaty nebo nadměrným mechanickým namáháním,
• drobné estetické odchylky, které jsou přirozeným znakem ruční zakázkové výroby a nemají vliv na funkčnost.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit elektronicky e-mailem na adrese: bystrahlavickacz@gmail.com.

Do e-mailu prosím uveďte následující informace:

• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• podrobný popis vady,
• fotografii vady (pro zrychlení celého procesu),
• vaše kontaktní údaje.

V zájmu co nejrychlejšího vyřízení se snažíme situaci posoudit a vyřešit primárně na základě zaslané fotografie, aby nebylo nutné produkt zasílat poštou zpět. Pokud bude pro posouzení vady nezbytné fyzické zaslání výrobku, kupující bude neprodleně informován o adrese a postupu doručení.

5. Vyřízení reklamace a práva kupujícího

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• bezplatné odstranění vady (opravu výrobku) nebo dodání chybějící části,
• výměnu výrobku za nový bezvadný kus (pokud to není k povaze vady nepřiměřené),
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy), pokud vadu nelze odstranit opravou ani výměnou.

V případě uznané reklamace má kupující spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného). O výsledku a způsobu vyřízení reklamace bude kupující vyrozuměn e-mailem.

6. Specifika personalizovaných výrobků

U výrobků vyráběných na míru a přizpůsobených podle specifických požadavků zákazníka (např. jméno či fotografie dítěte, individuální obsahové úpravy) nelze uplatnit reklamaci z důvodu subjektivní nespokojenosti s výsledným estetickým vzhledem, pokud provedení plně odpovídá objednanému zadání. Právo na reklamaci funkčních či výrobních vad a chyb vzniklých na straně prodávajícího zůstává plně zachováno.

7. Bezpečnost používání pomůcek

Didaktické pomůcky a materiály nejsou určeny ke konzumaci. Používání výrobků striktně doporučujeme pod stálým dohledem dospělé osoby. Některé pomůcky mohou obsahovat menší odnímatelné součásti či komponenty, které by při nesprávném používání nebo poškození mohly představovat riziko pro malé děti. V případě jakéhokoliv mechanického poškození výrobku jej z bezpečnostních důvodů dále nepoužívejte.

8. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: www.coi.cz).

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 6. 2026.

Věřím, že vše dorazí v naprostém pořádku. Pokud se přesto něco nepovede, ozvěte se mi. Každou situaci řeším individuálně a vždy se snažím najít co nejrychlejší a nejférovější řešení k vaší spokojenosti. ❤️ Stefanie